Вопросы о самой платформе — ошибки, подписка, аккаунт, интеграции — решает поддержка Ylon: откройте «Поддержка» → «Создать обращение». Вопросы по конкретному заказу или товару задайте продавцу в чате внутри заказа.

Отмену и возврат по заказу решайте с продавцом: откройте заказ в разделе «Мои заказы» и используйте отмену или чат с продавцом. Деньги по закону возвращаются в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если заказ отменён, но деньги так и не вернулись в срок — это уже сбой на нашей стороне: создайте обращение.

Иногда платёж не проходит из-за временной ошибки банка или платёжной системы. Подождите пару минут и попробуйте оформить заказ заново. Если оплата не создаётся повторно — это сбой на нашей стороне: создайте обращение, и мы разберёмся.

Тариф и способ оплаты — в «Настройки» → «Подписка». Если оплата подписки не проходит, создайте обращение в категории «Подписка и оплата Ylon».

Создайте обращение в категории «Аккаунт и данные». Запрос по 152-ФЗ мы обрабатываем в течение 30 дней.

Откройте «Настройки» → «Интеграции» и проверьте ключи и подключение. Если не помогло, создайте обращение в категории «Настройка интеграций».

Если вы продавец — проверьте статус магазина в настройках: возможно, он скрыт или на модерации. Если вы покупатель и магазин недоступен — продавец мог закрыть магазин. Если это похоже на ошибку — создайте обращение.

Создайте обращение в категории «Жалоба на магазин» и приложите ссылку на магазин или товар. Так мы быстрее разберёмся.

Проверьте номер телефона или почту, на которые регистрировались. Если аккаунт заблокирован, напишите на support@ylon.ru — мы ответим.

Создайте обращение — опишите ситуацию подробно, и поддержка Ylon поможет.

Вопросы о самой платформе — ошибки, подписка, аккаунт, интеграции — решает поддержка Ylon: откройте «Поддержка» → «Создать обращение». Вопросы по конкретному заказу или товару задайте продавцу в чате внутри заказа.

Отмену и возврат по заказу решайте с продавцом: откройте заказ в разделе «Мои заказы» и используйте отмену или чат с продавцом. Деньги по закону возвращаются в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если заказ отменён, но деньги так и не вернулись в срок — это уже сбой на нашей стороне: создайте обращение.

Иногда платёж не проходит из-за временной ошибки банка или платёжной системы. Подождите пару минут и попробуйте оформить заказ заново. Если оплата не создаётся повторно — это сбой на нашей стороне: создайте обращение, и мы разберёмся.

Тариф и способ оплаты — в «Настройки» → «Подписка». Если оплата подписки не проходит, создайте обращение в категории «Подписка и оплата Ylon».

Создайте обращение в категории «Аккаунт и данные». Запрос по 152-ФЗ мы обрабатываем в течение 30 дней.

Откройте «Настройки» → «Интеграции» и проверьте ключи и подключение. Если не помогло, создайте обращение в категории «Настройка интеграций».

Если вы продавец — проверьте статус магазина в настройках: возможно, он скрыт или на модерации. Если вы покупатель и магазин недоступен — продавец мог закрыть магазин. Если это похоже на ошибку — создайте обращение.

Создайте обращение в категории «Жалоба на магазин» и приложите ссылку на магазин или товар. Так мы быстрее разберёмся.

Проверьте номер телефона или почту, на которые регистрировались. Если аккаунт заблокирован, напишите на support@ylon.ru — мы ответим.

Создайте обращение — опишите ситуацию подробно, и поддержка Ylon поможет.