Защита покупателя
Помогаем, если что-то пошло не так.
Последнее обновление: 2 октября 2026
Ручной разбор
Каждый спор смотрит человек.
Законный возврат
В сроки, установленные законом.
Контакт в 1 тап
Связь с Ylon из заказа.
О чём эта страница
Ylon — площадка независимых магазинов. Оплата идёт напрямую магазину, у которого Вы покупаете. Мы помогаем, если что-то пошло не так: разбираем спорные случаи вручную и связываем Вас с магазином или с командой Ylon.
Как мы помогаем
Если товар не пришёл, пришёл не тот или повреждён — напишите нам. Мы разберём обращение лично и поможем найти решение с магазином. Связаться можно прямо из заказа — в один тап.
Подтверждение получения
Когда магазин отметит заказ переданным, подтвердите получение в заказе или нажмите «Есть проблема», если заказа нет или что-то не так. Если у заказа нет трек-номера — например, магазин передаёт его сам при самовывозе или со своим курьером — и Вы не ответите в течение 5 дней после передачи, получение может засчитаться автоматически. Мы заранее напомним, если у Вас включены уведомления о заказах. Автоматическая отметка не лишает Вас прав по закону, а сообщить о проблеме можно и после неё.
Возврат товара
Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в срок, установленный законодательством о защите прав потребителей. Возврат и его условия обрабатывает магазин-продавец; мы помогаем, если возникли сложности.
Спорные случаи
Когда договориться с магазином не выходит, подключаемся мы. Опишите проблему — мы рассмотрим обращение и поможем найти решение. Это ручной разбор: каждый случай смотрит человек из команды Ylon.
Поддержка на нашей стороне
В отдельных спорных ситуациях мы можем пойти навстречу и поддержать Вас по своему усмотрению, даже когда формально не обязаны. Это решение принимает команда Ylon в каждом случае отдельно.
Что важно знать
Оплата проходит напрямую магазину, поэтому Ylon не удерживает Ваши деньги и не переводит платёж самостоятельно. Мы не назначаем сроки разбора и не обещаем конкретный результат — но всегда стараемся помочь. Условия товара, доставки и возврата устанавливает магазин-продавец.
Связаться с нами
Откройте нужный заказ и нажмите «Связаться с Ylon» — мы ответим в чате. Если заказа ещё нет, напишите магазину прямо с карточки товара.