Помощь
Ответы на частые вопросы о заказах, оплате, аккаунте и магазинах.
Частые вопросы
Куда обращаться: в поддержку Ylon или к продавцу?
Вопросы о самой платформе — ошибки, подписка, аккаунт, интеграции — решает поддержка Ylon: откройте «Поддержка» → «Создать обращение». Вопросы по конкретному заказу или товару задайте продавцу в чате внутри заказа.
Написать в поддержку YlonКак отменить заказ и когда вернутся деньги?
Отмену и возврат по заказу решайте с продавцом: откройте заказ в разделе «Мои заказы» и используйте отмену или чат с продавцом. Деньги по закону возвращаются в течение 10 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если заказ отменён, но деньги так и не вернулись в срок — это уже сбой на нашей стороне: создайте обращение.
Деньги не вернулись — сообщитьПлатёж при оформлении не прошёл — что делать?
Иногда платёж не проходит из-за временной ошибки банка или платёжной системы. Подождите пару минут и попробуйте оформить заказ заново. Если оплата не создаётся повторно — это сбой на нашей стороне: создайте обращение, и мы разберёмся.
Создать обращениеКак изменить тариф или оплату Ylon?
Тариф и способ оплаты — в «Настройки» → «Подписка». Если оплата подписки не проходит, создайте обращение в категории «Подписка и оплата Ylon».
Создать обращениеКак запросить доступ к моим данным или их удаление?
Создайте обращение в категории «Аккаунт и данные». Запрос по 152-ФЗ мы обрабатываем в течение 30 дней.
Создать обращениеНе подключается интеграция — ЮKassa, СДЭК или Telegram?
Откройте «Настройки» → «Интеграции» и проверьте ключи и подключение. Если не помогло, создайте обращение в категории «Настройка интеграций».
Создать обращениеМагазин пропал или недоступен — почему?
Если вы продавец — проверьте статус магазина в настройках: возможно, он скрыт или на модерации. Если вы покупатель и магазин недоступен — продавец мог закрыть магазин. Если это похоже на ошибку — создайте обращение.
Создать обращениеКак пожаловаться на магазин?
Создайте обращение в категории «Жалоба на магазин» и приложите ссылку на магазин или товар. Так мы быстрее разберёмся.
Создать обращениеНе получается войти или аккаунт заблокирован?
Проверьте номер телефона или почту, на которые регистрировались. Если аккаунт заблокирован, напишите на support@ylon.ru — мы ответим.
support@ylon.ruНе нашли свой вопрос?
Создайте обращение — опишите ситуацию подробно, и поддержка Ylon поможет.
Не нашли ответ?
Создать обращение