Օգնություն

Հաճախակի հարցեր

• Ո՞ւմ դիմել՝ Ylon-ի աջակցությանը, թե՞ վաճառողին։

  Հենց հարթակին վերաբերող հարցերը՝ սխալներ, բաժանորդագրություն, հաշիվ, ինտեգրումներ, լուծում է Ylon-ի աջակցությունը. բացեք «Աջակցություն» → «Ստեղծել դիմում»: Կոնկրետ պատվերի կամ ապրանքի հարցերն ուղղեք վաճառողին՝ պատվերի ներսի զրույցում։

  Գրել Ylon-ի աջակցությանը

• Ինչպե՞ս չեղարկել պատվերը, և ե՞րբ կվերադառնա գումարը։

  Պատվերի չեղարկումն ու վերադարձը լուծեք վաճառողի հետ․ բացեք պատվերը «Իմ պատվերները» բաժնում և օգտագործեք չեղարկումը կամ զրույցը վաճառողի հետ: Օրենքով գումարը վերադառնում է 10 օրվա ընթացքում: Եթե պատվերը չեղարկվել է, բայց գումարը ժամանակին չի վերադարձել — դա արդեն մեր կողմից թերացում է․ ստեղծեք դիմում։

  Գումարը դեռ չի վերադարձել — հայտնել

• Ձևակերպելիս վճարումը չի՞ անցել — ի՞նչ անել։

  Երբեմն վճարումը չի անցնում բանկի կամ վճարային համակարգի ժամանակավոր խափանման պատճառով: Սպասեք մի քանի րոպե և կրկին փորձեք ձևակերպել պատվերը: Եթե վճարումը կրկին չի ստեղծվում — դա մեր կողմից թերացում է․ ստեղծեք դիմում, և մենք կպարզենք։

  Ստեղծել դիմում

• Ինչպե՞ս փոխել Ylon-ի սակագինը կամ վճարման եղանակը։

  Սակագինն ու վճարման եղանակը փոխվում են «Կարգավորումներ» → «Բաժանորդագրություն» բաժնում: Եթե բաժանորդագրության վճարումը չի անցնում, ստեղծեք դիմում «Ylon-ի բաժանորդագրություն և վճարում» կատեգորիայում։

  Ստեղծել դիմում

• Ինչպե՞ս հայցել իմ տվյալների հասանելիությունը կամ ջնջումը։

  Ստեղծեք դիմում «Հաշիվ և տվյալներ» կատեգորիայում: Հայցը մշակում ենք օրենքով սահմանված ժամկետում։

  Ստեղծել դիմում

• Ինտեգրումը չի՞ միանում՝ YooKassa, CDEK կամ Telegram։

  Բացեք «Կարգավորումներ» → «Ինտեգրումներ» և ստուգեք բանալիներն ու միացումը: Եթե չի օգնում, ստեղծեք դիմում «Ինտեգրումների կարգավորում» կատեգորիայում։

  Ստեղծել դիմում

• Խանութն անհետացե՞լ է կամ անհասանելի՞ է — ինչու՞։

  Եթե Դուք վաճառող եք՝ ստուգեք խանութի կարգավիճակը կարգավորումներում. հնարավոր է՝ այն թաքցված է կամ մոդերացիայի փուլում է: Եթե Դուք գնորդ եք, և խանութն անհասանելի է՝ վաճառողը կարող էր փակել խանութը: Եթե սա սխալի է նման՝ ստեղծեք դիմում։

  Ստեղծել դիմում

• Ինչպե՞ս բողոքել խանութից։

  Ստեղծեք դիմում «Բողոք խանութից» կատեգորիայում և կցեք հղումը խանութին կամ ապրանքին: Այդպես ավելի արագ կպարզենք։

  Ստեղծել դիմում

• Չե՞ք կարողանում մուտք գործել, կամ հաշիվն արգելափակվա՞ծ է։

  Ստուգեք, որ մուտքագրում եք այն էլ. հասցեն, որով գրանցվել եք։ Եթե նախկինում մուտք էիք գործում հեռախոսահամարով, գրեք support@ylon.ru հասցեով՝ կօգնենք մուտք գործել։ Եթե հաշիվն արգելափակված է, գրեք նույն հասցեով՝ կպատասխանենք։

  support@ylon.ru

• Չգտա՞ք Ձեր հարցը։

  Ստեղծեք դիմում — նկարագրեք իրավիճակը մանրամասն, և Ylon-ի աջակցությունը կօգնի։